Servicio técnico
Un equipo altamente experimentado de ingenieros está disponible para prestar asistencia a los clientes a través de la red de concesionarios de MTG y las sucursales de los fabricantes de equipos originales (OEM).
Servicio técnico
Un equipo altamente experimentado de ingenieros está disponible para prestar asistencia a los clientes a través de la red de concesionarios de MTG y las sucursales de los fabricantes de equipos originales (OEM).
Servicio centrado en el cliente
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Papel clave en la innovación
Además de ser responsable de todos los ensayos de campo, este equipo participa en la fase de concepción de nuevos productos y servicios, colaborando muy estrechamente con el equipo de ingeniería de productos. -
Asistencia proactiva
Desde la configuración del cazo hasta las instrucciones de montaje y el ajuste de la máquina, nuestros clientes pueden confiar en un seguimiento profesional.
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Formación técnica y de producto
Nuestra plantilla cuenta con una dilatada experiencia en la formación y la prestación de asistencia técnica a nuestra red de concesionarios y a las sucursales de los OEM, para transmitirles conocimientos sobre G.E.T.
Una proyección internacional con un compromiso regional
El equipo de servicio técnico de MTG radicado en Barcelona (España) tiene responsabilidades a escala global, y presta asistencia sobre el terreno a clientes de todo el mundo. Además, MTG ha ido incorporando a su equipo de servicio técnico a un número creciente de ingenieros ubicados en zonas mineras clave, tales como Australia, Chile y Estados Unidos.
Prestación de asistencia a todos los clientes en cualquier lugar
En estos tiempos de inmediatez, MTG presta a sus clientes y usuarios finales asistencia remota a través de una plataforma de comunicación potenciada mediante realidad aumentada, que contribuye a establecer una conexión uno a uno segura. Esta herramienta nos permite ver las transmisiones en vivo de las cámaras de los smartphones de nuestros solicitantes de asistencia. Además, nuestro equipo técnico puede dibujar, añadir texto o etiquetar objetos reales con marcadores 3D como referencia. A diferencia de otras videollamadas, la realidad aumentada ayuda a explicar detalles técnicos e impartir instrucciones paso a paso.
Sin embargo, no queremos sustituir el contacto personal. Nuestra prioridad siempre será mantener un diálogo estrecho y personal con la red de MTG. Pero la comunicación digital bajo demanda es un complemento útil y valioso, especialmente en épocas de restricción de viajes o si se necesitan soluciones inmediatas.
